Комунікативна ситуація – це процес взаємодії людей, що включає в себе обмін інформацією, сприйняття та розуміння висловлювань, а також взаємодію з метою досягнення певної мети.
У даній статті буде детально розглянуте поняття комунікативної ситуації, її складові та особливості.
Складові комунікативної ситуації
Комунікативна ситуація складається з трьох основних складових:
- Учасників комунікації
- Комунікативної мети
- Комунікаційного каналу
Учасники комунікації – це люди, які беруть участь в процесі комунікації. Вони можуть мати різні ролі та статуси, наприклад, співрозмовників, слухачів, передавачів інформації тощо.
Усі вони взаємодіють між собою з метою обміну інформацією та досягнення спільної мети.
Комунікативна мета – це те, що учасники комунікації хочуть досягнути. Це може бути передача інформації, переконання в чомусь, вирішення конфлікту або досягнення спільної мети.
Комунікативна мета визначає, яку інформацію треба передати, яким чином це треба зробити, та які реакції можуть виникнути.
Комунікаційний канал – це засіб, за допомогою якого здійснюється обмін інформацією. Канал може бути вербальним (словесним) або невербальним (несловесним).
- Вербальний канал включає в себе мову, написання, телефон, аудіо- та відеозв’язок тощо.
- Невербальний канал може бути виражений через жести, міміку, позу тіла, вираз обличчя тощо.
Особливості комунікативної ситуації
Комунікативна ситуація може мати ряд особливостей, які впливають на процес комунікації та її результат.
- Контекст комунікації
- Визначається через культурні, соціальні та інші чинники, що впливають на сприйняття повідомлень.
- Таким чином, комунікативна ситуація може мати різний контекст залежно від того, де та з ким вона відбувається.
- Ступінь формальності
- Формальна комунікація передбачає дотримання певних правил та процедур, які забезпечують належний рівень професіоналізму та точності.
- Наприклад, комунікація в бізнес-середовищі часто має формальний характер.
- Неформальна комунікація є менш обмеженою правилами та процедурами, і може включати в себе більш розмірені та спонтанні форми взаємодії.
- Наявність бар’єрів у комунікації
- Бар’єри можуть бути як вербальними, так і невербальними.
- До вербальних бар’єрів можуть належати незрозумілість термінів, синтаксичні помилки, різниця в мові тощо.
- До невербальних бар’єрів можуть належати погана міміка, поза тіла, жести тощо.
- Бар’єри у комунікації можуть призводити до непорозумінь та негативних наслідків, тому важливо їх ідентифікувати та діяти, щоб їх подолати.
- Бар’єри можуть бути як вербальними, так і невербальними.
- Взаємодія між учасниками комунікації
- Успішна взаємодія включає в себе не тільки передачу та розуміння інформації, а й врахування потреб та очікувань інших учасників.
- Також важливо бути відкритим до думок та інтересів інших, дотримуватися професійних та етичних норм, вміти слухати та бути чуйним до емоцій та почуттів інших.
- Стиль комунікації
- Стиль комунікації визначається через спосіб, яким люди висловлюють свої думки та інформацію.
- Він може бути прямим та безпосереднім, або ж більш обережним та м’яким.
- Стиль комунікації також може відрізнятися залежно від контексту комунікації та особистих особливостей учасників
- Культурні відмінності
- Можуть впливати на процес комунікації та її результат.
- Різниця в мові, віруваннях, культурних стереотипах та нормах можуть спричиняти непорозуміння та конфлікти між учасниками комунікації.
- Важливо бути чуйним до культурних відмінностей та враховувати їх у процесі комунікації.
- Використання технологій.
- Сьогодні технології дозволяють проводити комунікацію на відстані, за допомогою різних інструментів, наприклад, електронної пошти, соціальних мереж, месенджерів тощо.
- Однак, використання технологій може мати вплив на якість комунікації та спричиняти деякі незручності, такі як:
- недостатня ефективність спілкування,
- несправедливість та складнощі з розумінням суті повідомлення.
Важливість комунікативної ситуації
Комунікативна ситуація є важливою не тільки в особистому житті, але й у бізнесі та в інших сферах діяльності.
У бізнесі, наприклад, успішна комунікація з клієнтами, партнерами та колегами може допомогти підвищити рівень задоволеності клієнтів, залучити нових клієнтів та покращити репутацію компанії.
Крім того, важливим є вміння ефективно комунікувати в індивідуальному житті.
Успішна комунікація може допомогти підвищити рівень розуміння та поваги в стосунках, вирішувати конфлікти та зміцнювати стосунки.
Підсумки
Експерти у Просторі Психологів розглядають комунікативну ситуацію як складний процес взаємодії між людьми, який вимагає від учасників:
- Дотримання певних правил та процедур
- Врахування особливостей співрозмовника та контексту комунікації.
Розвиток комунікативних навичок може бути досягнутий шляхом активної практики та використання різноманітних технік, що допоможуть підвищити ефективність комунікації та досягнути успіху в різних сферах діяльності.
Підбір фахівців
У спеціальному розділі веб-платформи можна зручно і швидко підібрати експертів як за однією основною спеціалізацією, скажімо “психолог”, так і одразу за кількома, наприклад “соціальний психолог”, “корпоративний психолог” і “дитячий психолог” тощо
Універсальний і простий алгоритм “націлювання експертизи” у Просторі Психологів дозволяє, при потребі чи бажанні, додавати до параметрів відбору і такі атрибути як відчуття, скарги, ціна, спеціальність, метод, стать, мова (автоматично — українська, звісно ж), досвід, стиль, галузі тощо
Інтуїтивно зрозуміла послідовність підбору фахівця на psychology.space здатна забезпечувати 100% взаємовідповідність фахівця і клієнта буквально з першого разу, що, серед іншого:
- неабияк економить час клієнтів на безпосередній пошук потрібного рішення
- позбавляє і клієнтів, і фахівців необхідності витрачати дорогоцінні перші хвилини консультації на достеменне з’ясування взаємовідповідності